Politique de remboursement

Conformément à la loi sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif. Le produit doit être retourné dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Les produits endommagés lors du retour en raison d'un emballage inadéquat ne seront pas remboursés.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse shop@orvett.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d'expédition. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de la décision concernant votre remboursement. En cas d'acceptation, vous recevrez automatiquement un remboursement via votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre organisme de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si vous n'avez pas reçu le remboursement sous 15 jours ouvrés après son acceptation, veuillez nous contacter à l'adresse shop@orvett.com. Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à tout moment à l'adresse shop@orvett.com.

Dommages et problèmes : Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter
immédiatement si vous constatez des défauts ou des dommages, ou si vous avez reçu le mauvais produit.

Nous pourrons ainsi évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions/Articles non retournables : Certains types de produits ne peuvent être retournés (par exemple, les commandes spéciales, les produits sur mesure et/ou les commandes personnalisées).

Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant un produit en particulier, n'hésitez pas à nous contacter. Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles promotionnels ni sur les cartes-cadeaux.

Échanges : Le moyen le plus rapide d'obtenir le produit souhaité est de retourner le produit reçu et, une fois celui-ci accepté, d'acheter le nouveau produit séparément.